WIKIPEDIA. Blog. 2001. Atualizada em 3 jan. 2010. Disponível em <http://en.wikipedia.org/wiki/Blog>. Acesso em 03 fev. 2010.

Descrição

História, como funciona, tipos de blogs.

Contribuição para o TCC

Um blog, derivado de web log, é um tipo de sítio. Mantido por uma pessoa ou um grupo de pessoas que inclui um texto, chamado de post. Um post pode conter comentários dos leitores do blog, interagindo assim com o sítio. Um blog pode ser pessoal, a grande maioria dos blogs, corporativo ou por um assunto. Um post pode ser classificado e etiquetado. As etiquetas auxiliam os usuários a encontrarem um post relacionado a algum assunto.

Vantagens

- Facilidade de uso
- Classificação dos textos, facilitando a procura
- Livre estrutura para criação de categorias e etiquetas

Desvantagens

- Não ter um relacionamento mais íntimo entre os posts
- Com a grande quantidade de posts, há dificuldade em encontrar o item correto se não for bem estruturado
- Deve haver um supervisor para que os usuários não classifiquem os posts indevidamente

WIKIPEDIA. Internet Forum. 2003. Atualizada em 25 jan. 2010. Disponível em <http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum>. Acesso em 31 jan. 2010.

Descrição

O que é um Fórum de Discussão? História, contribuição registrada ou anônima, regras e políticas, tipos de usuário, estrutura de um fórum, características comuns, comparação entre fórum e lista de discussão.

Contribuição para TCC

Segundo WIKIPEDIA (2003), um Fórum de Discussão é um sítio de discussão online sobre um determinado tema. Os participantes, através das discussões, podem socializar-se, encontrando um grupo que tenha os mesmos interesses que seus. Para participar de um fórum, abrindo um novo assunto ou respondendo, normalmente é necessário que haja um registro no sítio e os usuários são classificados de acordo com suas contribuições.

Um fórum é uma estrutura de diretórios em que o nó final é o tópico, que contém as mensagens. Ele é organizado como um conjunto de tópicos genéricos, atualizado pelos membros do fórum e regido por um grupo de moderadores.

Vantagens

- Facilidade de uso
- Estrutura de tópicos

Desvantagens

- Manutenção da estrutura de tópicos
- Relacionamento entre textos difuso
- Pesquisa difícil pelos interesses

Tapscott, Don; Williams, Anthony D. Wikinomics: How mass collaboration changes everything (Expanded Edition). Nova Iorque: Ed. Portfolio, 2008.

Status: Lido.

Descrição

Em Wikinomics, os autores dão exemplos como a colaboração em massa pode resolver problemas em que se não fosse utilizada, consumiria grandes recursos financeiros e seria postergada ou até mesmo não chegassem ao objetivo.

Contribuição para o TCC

Análise de idéias para solucionar problemas da com ferramentas colaborativas como Wiki, Fórum, Blog, etc.

No final do livro, características como código-aberto (open source), peering, compartilhamento são analisadas, e como elas dão origens a empresas 2.0

Como dito, eu estou cursando pós-graduação entitulado Curso de Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação (CEGTI) , com duração de 20 meses. E término previsto para Dezembro de 2009.

Para conseguir o meu diploma, terei que desenvolver um Trabalho de conclusão de curso (TCC).

Algumas áreas foram consideradas:

• Gestão da Comunicação
• Gestão do Conhecimento
• Gestão da Qualidade
• Gestão de Projetos

Eu acabei escolhendo Gestão da Comunicação e Gestão do Conhecimento. A escolha dessas áreas ocorreu, porque na empresa, que eu trabalho, percebi que há perda de informação ou dificuldade em conseguí-la quando está restrita a poucas pessoas, ou há a contratação de um novo colaborador.

Algumas informações poderiam estar sempre disponíveis, e assim, serem atualizadas conforme necessárias.

Como ferramenta para conseguir gerir esse conhecimento e disseminá-la, considerei as ferramentas colaborativas surgidas com a Web 2.0: blogs, wikis, redes sociais, etc.

A partir disso, o tema foi definido em “Gestão da conhecimento com ferramentas colaborativas (web 2.0)”

Tema

Gestão da conhecimento com ferramentas colaborativas (web 2.0)

Contexto

A empresa possui ferramentas para gestão de incidentes, problemas, mudanças e de configuração em um ambiente web.

Problema

Principalmente nos grandes clientes, muitas das sugestões e pequenos erros dos usuários não são reportados para o desenvolvedor, ficando concentrados nos gestores desses usuários, gerente de contas e de projetos ou analistas que vão a campo fazer visitas. Perde-se, assim, sugestões, críticas dos usuários.

Com a rotatividade, e mesmo esquecimento por processo falho, há perda dessas informações.

Objetivos

Promover registro das idéias, sugestões e críticas para melhorar as ferramentas, tanto em usabilidade quanto em funcionalidade, e dar um melhor suporte aos colaboradores e gestores através de base histórica.

Justificativa

Melhoria das ferramentas, com melhor usabilidade e com características para auxiliar os processos de seus clientes.

Economia em treinamento através da base de conhecimento.

Satisfação do cliente tanto do suporte técnico quanto da facilidade de uso da ferramenta.

Etapas

Na intranet, configurar um sistema de colaboração para que haja troca de informações, do útil ao social.

Construção de um módulo como plugin para registrar idéias dos usuários das ferramentas.

No sistema de chamados, registrar as melhores idéias como características futuras (roadmap) das ferramentas.