Como dito, eu estou cursando pós-graduação entitulado Curso de Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação (CEGTI) , com duração de 20 meses. E término previsto para Dezembro de 2009.

Para conseguir o meu diploma, terei que desenvolver um Trabalho de conclusão de curso (TCC).

Algumas áreas foram consideradas:

• Gestão da Comunicação
• Gestão do Conhecimento
• Gestão da Qualidade
• Gestão de Projetos

Eu acabei escolhendo Gestão da Comunicação e Gestão do Conhecimento. A escolha dessas áreas ocorreu, porque na empresa, que eu trabalho, percebi que há perda de informação ou dificuldade em conseguí-la quando está restrita a poucas pessoas, ou há a contratação de um novo colaborador.

Algumas informações poderiam estar sempre disponíveis, e assim, serem atualizadas conforme necessárias.

Como ferramenta para conseguir gerir esse conhecimento e disseminá-la, considerei as ferramentas colaborativas surgidas com a Web 2.0: blogs, wikis, redes sociais, etc.

A partir disso, o tema foi definido em “Gestão da conhecimento com ferramentas colaborativas (web 2.0)”

Tema

Gestão da conhecimento com ferramentas colaborativas (web 2.0)

Contexto

A empresa possui ferramentas para gestão de incidentes, problemas, mudanças e de configuração em um ambiente web.

Problema

Principalmente nos grandes clientes, muitas das sugestões e pequenos erros dos usuários não são reportados para o desenvolvedor, ficando concentrados nos gestores desses usuários, gerente de contas e de projetos ou analistas que vão a campo fazer visitas. Perde-se, assim, sugestões, críticas dos usuários.

Com a rotatividade, e mesmo esquecimento por processo falho, há perda dessas informações.

Objetivos

Promover registro das idéias, sugestões e críticas para melhorar as ferramentas, tanto em usabilidade quanto em funcionalidade, e dar um melhor suporte aos colaboradores e gestores através de base histórica.

Justificativa

Melhoria das ferramentas, com melhor usabilidade e com características para auxiliar os processos de seus clientes.

Economia em treinamento através da base de conhecimento.

Satisfação do cliente tanto do suporte técnico quanto da facilidade de uso da ferramenta.

Etapas

Na intranet, configurar um sistema de colaboração para que haja troca de informações, do útil ao social.

Construção de um módulo como plugin para registrar idéias dos usuários das ferramentas.

No sistema de chamados, registrar as melhores idéias como características futuras (roadmap) das ferramentas.