Versão 3

• O que traz de importante o ITIL na v3
• A transição de serviços e o Gerenciamento de mudanças
• ITIL V3, Gerenciamento do Portifólio de Projetos e Arquitetura Empresarial, por onde começar?
• Gerenciamento da Demanda - ITIL V3 - Um novo conceito
• [2008-06-22] Conheça o conteúdo resumido dos livros do ITIL 3.0

Alguns e-books gratuitos: http://www.itsmfi.org/content/publications

No trabalho atual que estou fazendo para a pós-graduação, a nossa equipe se deparou com um desafio grande: como tratar as novas demandas de desenvolvimento de software (manutenção [melhorias e correções] e novos sistemas).

Encontramos no blog do Aragon uma referência para dar idéias e também encontramos aqui, que fala mais da gerência de demanda e portfolio do ITIL v3.

No livro “Implantando a Governança de TI”, do Aguinaldo Aragon Fernandes (sim, o mesmo do primeiro blog), diz que podemos adotar o ITIL para gerenciar as demandas de sistemas com alguns dos itens do CMMI.

Porém, como o tempo é curto, vamos tentar melhorar os processos existentes utilizando as melhores práticas do ITIL.

Assim que conseguir concluir o projeto e apresentá-lo, atualizo esse post.

[]s
Renato Miyasaki